Na Distriflux Distribuidora, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional, mas entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Nossa política de reembolso foi criada para oferecer clareza e suporte durante esse processo.
1. Condições para Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar um reembolso nas seguintes situações:
- O produto chegou com defeito de fabricação.
- O item recebido é diferente do descrito em nosso site.
- O pedido não foi entregue dentro do prazo estipulado (considerando eventuais atrasos de alfândega ou correios).
- Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Procedimento para Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [[email protected]] ou pelo formulário de contato em nosso site.
- Informe o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, se necessário, inclua fotos ou vídeos do produto.
- Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 5 dias úteis com a aprovação ou solicitações adicionais.
3. Condições de Devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas, se aplicável.
- O custo do frete para devolução será avaliado caso a caso e pode ser reembolsado pela Distriflux em situações de defeito ou erro no pedido.
4. Prazos para Reembolso
- Assim que a devolução for recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
- Em caso de aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis e realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
5. Exceções
Não oferecemos reembolso para:
- Produtos danificados devido ao uso indevido ou má conservação.
- Itens comprados em promoção com aviso de que não são reembolsáveis.
Estamos comprometidos em oferecer soluções rápidas e transparentes para garantir a sua tranquilidade. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
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